自我院创建老年友善医疗机构以来,紧紧围绕老年患者需求,不断提高医疗服务水平,精心打造老年友善文化,优化老年友善服务,加强老年友善管理,创建老年友善环境,提升老年患者就医体验。
(一)着力打造老年友善文化。
在院内营造尊老、敬老、爱老的文化氛围。制定《员工手册》要求全院职工善待老人、爱护老人、尊敬老人;全院职工能够以尊敬的态度、易懂的语言与老年人交流;在院内开展尊老、助老、护老等活动;不定期到院外开展尊老、敬老、爱老等宣传义诊活动;利用展架、电子屏等向老年人提供健康知识,在门诊大厅等显目位置摆放每日苏北医院专家介绍及我院专家、专科排班表;加强志愿者及志愿服务的管理,我院组织了党员、团员、普通职工志愿者,在门诊为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务,陪同挂号、就诊、检查和取药等;全天候为老年人提供导医、陪伴等志愿服务。
(二)着力加强老年友善管理。
医院建立了老年友善管理相关规章制度,成立了以书记、院长为组长的老年友善管理领导小组,将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系;制定了老年友善医疗机构创建的年度工作计划,定期进行总结、督导、整改;合理制定经费预算,为老年友善医疗机构建设提供有力的保障。定期组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训;开展老年医学专业技能培训,医院职工能参与到老年友善医疗机构政策制定、完善和监督工作之中,建立持续改进的机制;开展老年护理相关知识和技能的培训;开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训。
(三)着力优化老年友善服务。
我院建立了方便老年患者的门、急诊就医服务流程,及就医绿色通道;为失能、高龄老年患者提供优先挂号、就诊、检查和取药的四优先服务,对于购药的老年患者,提供方便门诊,将方便门诊诊室放在一楼,安排专门医生为老年患者服务。在导医台,为老年患者提供辅具、用品和其他便利等服务,提供无需扫码的轮椅、平车,供老年患者使用,并增加轮椅、平车的数量。在住院部一楼,整合了医保办、门诊办、咨询等服务功能,设立了专为老年患者服务的“一站式”窗口,并提供出、入院办理。药剂科为住院和门诊老年患者提供临床药学咨询服务。营养科根据临床需要,为住院老年患者提供老年营养服务。对住院老年患者进行高风险状态的筛查,尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况,建立了风险防范措施与应急处置方案等。
(四)着力改善老年友善环境。
我院在门急诊和病区主出入口设有无障碍通道;按照《无障碍设计规范》的有关要求建设了适老化设施和无障碍设施;在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分叉显眼处、电梯内外按钮,均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识,标识都安装在适当的高度和位置;室内环境整洁,建筑物整体以暖色调为主;门诊二楼设有无障碍卫生间,轮椅可进出,坐便器侧面安装输液挂钩和厕纸盒。在院内铺设了防滑地板砖、无反光,区域连接处平顺;病室内有中央空调,温、湿度适中;长的走道、坡道间隔、长楼梯拐角处均设有休息区或休息椅;病床之间以及病床与家具之间有足够的空间可供轮椅通行,在病床旁边设置了呼叫器及清晰易于使用的床灯开关;室内家具稳固。
今后,我院将持续推进老年友善医疗机构建设,多措并举,进一步改善老年患者就医环境,更好满足老年人健康服务需求。